Hi Ihr,

ich hatte einmal eine schlechte Packung von Java 2 Sopran-Saxophon-Blättern. Von 10 Blättern waren die Spitzen von 3 Blättern umgeknickt - ganz deutlich.

Also habe ich einen klassischen Papierbrief nach Frankreich an die Adresse von Vandoren geschrieben, aber binnen drei Wochen keine Antwort erhalten. Also hatte ich das gleiche Schreiben noch einmal mit einem Beschwerdeschreiben, dass ich eine Reaktion erwarte von einem so renomiertem Unternehmen. Nach zwei weiteren Wochen bekam ich eine Kurzmittelung von deutschen Lieferanten, der meine Beschwerde erst einmal in Frage stellte, aber ich könne ja das ganze Paket einschicken.

Also habe ich ihm auch einen Brief geschickt, wie ich das zu verstehen hätte. Ich schreibe hier laufend Briefe, darf dann das Porto für die Blätter übernehmen und bekomme natürlich keine Zusage, ob ich Ersatz bekomme oder nicht.

Darauf bekam ich wieder eine Kurzmittelung, dass man mir zwei Pakete der Blätter schicken würde, wenn ich ihnen das beanstandete Paket zu meinen Lasten zuschicken würde.

Insgesamt war ich mit Wert der Umtauschaktion zufrieden, aber der Ton der Kurzmitteilungen, die langen Wartezeiten, alles ging über 2,5 Monate, sprach für mich eine deutliche Sprache:

da ging ein Markführer mit Laufkundschaft um - es war scheißegal, was ich sage oder nicht, entweder akzeptiere ich oder ich kann mir ja die Blätter selber schnitzen.

Das habe ich ziemlich wörtlich genommen, ich bin auf einen solchen Umgang mit mir als Kundschaft nicht angewiesen, tschüss Vandoren.

daskli

Deckt sich mit meinen Erfahrungen bei vielen großen Firmen, die sich irgendwann über ihren Namen verkaufen und die Quali und den Service nicht mehr so im Auge haben. :-P :-P